Giải pháp Chatbot AI cho Hành Chính Công

GovChatbot
Trợ lý AI thông minh
phục vụ Nhân dân

Hệ thống trợ lý ảo toàn diện, cung cấp thông tin thủ tục hành chính nhanh chóng, chính xác 24/7 trên nhiều kênh. Được xây dựng riêng cho hệ thống hành chính công Việt Nam.

Kiến thức 2 cấp Đa kênh: Web, Zalo, Facebook AI phân tích & đánh giá
Yêu cầu Demo Tìm hiểu thêm
24/7
Hoạt động liên tục
3 kênh
Website, Zalo, Facebook
<15s
Thời gian phản hồi TB
2 cấp
Kiến thức linh hoạt
Tổng quan hệ thống

Giải pháp toàn diện cho Hành Chính Công

GovChatbot tích hợp AI tiên tiến do Hason Tech xây dựng độc quyền, từ giao diện phục vụ người dân đến hệ thống quản trị đa đơn vị.

Chatbot AI thông minh

Trả lời tự động dựa trên kho kiến thức chuyên ngành. Nhận dạng ý định chính xác, hỗ trợ tiếng Việt tự nhiên.

Quản trị đa đơn vị

Mỗi phường/xã/sở/ban tự quản lý kiến thức và kênh riêng. Admin Hệ Thống giám sát tổng thể toàn bộ đơn vị.

Phân tích & Báo cáo AI

AI tự động phân loại truy vấn, phân tích cảm xúc đánh giá, thống kê xu hướng và xuất báo cáo chi tiết.

Đánh giá hội thoại

Công dân đánh giá mỗi phiên chat bằng sao (1-5) kèm nhận xét. AI phân tích cảm xúc tự động để cải thiện dịch vụ.

Bảo mật cao cấp

Xác thực 2 lớp (2FA), mã hóa AES-256, nhật ký kiểm toán đầy đủ, tuân thủ tiêu chuẩn OWASP.

Kết nối đa kênh

Tích hợp Website Widget, Zalo OA, Facebook Messenger. Tất cả hội thoại tập trung một nơi quản lý.

Tính năng nổi bật

Hệ thống Kiến thức 2 Cấp

Kiến trúc kiến thức linh hoạt: mỗi đơn vị được thiết lập để sử dụng kiến thức dùng chung của toàn hệ thống, hoặc quản lý kiến thức độc lập phù hợp đặc thù nghiệp vụ riêng.

Cấp 1 — Kiến thức Hệ thống

Kiến thức dùng chung toàn hệ thống

Các văn bản pháp luật, quy trình TTHC chung, biểu mẫu... áp dụng cho tất cả đơn vị. Được quản lý tập trung bởi Admin Hệ Thống.

Kế thừa hoặc Độc lập
Cấp 2 — Kiến thức Đơn vị
Dùng chung

Phường Hải Châu 1

Kiến thức riêng: lịch tiếp dân, SĐT liên hệ, thông báo nội bộ. Ưu tiên trả lời từ kiến thức phường, nếu không có sẽ kế thừa kiến thức hệ thống.

Dùng chung

Xã Bà Nà

Kiến thức riêng: du lịch, quy hoạch đất, dịch vụ đặc thù. Ưu tiên trả lời từ kiến thức xã, nếu không có sẽ kế thừa kiến thức hệ thống.

Độc lập

IOC - Phòng Chống Thiên Tai

Chỉ sử dụng kiến thức do đơn vị tự tạo. Không kế thừa kiến thức hệ thống. Nếu không có thông tin, chatbot sẽ thông báo rõ ràng.

Chế độ Dùng chung

Chatbot ưu tiên kiến thức đơn vị, nếu không có sẽ kế thừa kiến thức hệ thống để trả lời người dân.

Chế độ Độc lập

Chatbot chỉ dùng kiến thức đơn vị tự tạo, không suy diễn, không dùng kiến thức hệ thống.

Giao diện quản lý kiến thức GovChatbot

Giao diện quản lý kiến thức: tải lên tài liệu PDF, DOCX, XLSX, phân loại, theo dõi trạng thái xử lý AI

Tính năng chi tiết

Chatbot tùy chỉnh cho từng đơn vị

Mỗi đơn vị có thể tùy chỉnh giao diện, lời chào, màu sắc, logo riêng. Widget nhúng vào website chỉ với 1 dòng mã.

Cấu hình Bot - tùy chỉnh giao diện chatbot

Cấu hình Bot linh hoạt

Tùy chỉnh thương hiệu

Tên bot, logo, màu chủ đạo, màu phụ — riêng biệt cho từng đơn vị

Lời chào & System Prompt

Thiết lập lời chào, hướng dẫn AI trả lời phù hợp nghiệp vụ từng đơn vị

Câu hỏi nhanh (FAQ)

Hiển thị ngay khi mở widget, giúp người dân tìm thông tin chỉ bằng 1 cú nhấp

Nhúng 1 dòng mã

Chỉ cần thêm 1 thẻ <script> vào website là chatbot hoạt động ngay

Giao diện Widget cho người dân

Giao diện thân thiện

Đơn giản, dễ sử dụng cho mọi đối tượng người dân, không cần đăng nhập

Đánh giá hội thoại

Sau mỗi phiên, người dân đánh giá 1-5 sao kèm nhận xét để cải thiện chất lượng

Phản hồi từng tin nhắn

Nút like/dislike cho từng câu trả lời giúp AI học hỏi và cải thiện liên tục

Widget chat cho người dân
Quản lý kênh kết nối đa nền tảng
Đa kênh

Kết nối đa kênh, một nơi quản lý

Hệ thống hỗ trợ 3 kênh giao tiếp chính với người dân. Tất cả hội thoại được tập trung về một nơi quản lý thống nhất.

Website Widget

Nhúng trực tiếp vào website đơn vị bằng 1 dòng script. Tùy chỉnh domain whitelist.

Zalo Official Account

Kết nối Zalo OA phổ biến nhất Việt Nam. OAuth tích hợp, webhook tự động.

Facebook Messenger

Tích hợp Fanpage, trả lời tự động qua Messenger cho người dân.

Công nghệ AI

Nền tảng AI đa tầng

Hệ thống hỗ trợ nhiều nhà cung cấp AI với cơ chế tự động chuyển đổi khi có sự cố, đảm bảo hoạt động liên tục 24/7.

Đề xuất

AI Hason Tech

AI được Hason Tech xây dựng độc quyền, tối ưu hóa riêng cho ngữ cảnh hành chính công Việt Nam. Hoạt động hoàn toàn trên hạ tầng nội bộ.

  • Dữ liệu không ra ngoài hệ thống
  • Không phí API hàng tháng
  • Tùy chỉnh cho nghiệp vụ VN
  • Bảo mật tuyệt đối dữ liệu

Google Gemini

AI mạnh mẽ từ Google, hỗ trợ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt xuất sắc với chi phí tối ưu.

  • Hiểu ngữ cảnh sâu
  • Phản hồi nhanh, chi phí thấp

OpenAI GPT

Mô hình ngôn ngữ hàng đầu thế giới, phù hợp cho các nghiệp vụ yêu cầu xử lý phức tạp.

  • Chất lượng cao nhất
  • Đa dạng model lựa chọn

Cơ chế tự động chuyển đổi (Circuit Breaker)

Khi một nhà cung cấp AI gặp sự cố, hệ thống tự động chuyển sang nhà cung cấp dự phòng, đảm bảo chatbot hoạt động liên tục không gián đoạn.

Quản lý & Phân tích

Giám sát toàn diện, phân tích bằng AI

Theo dõi hội thoại, phân tích hiệu suất, thu thập đánh giá từ người dân và xuất báo cáo chi tiết.

Quản lý hội thoại với người dân

Quản lý hội thoại

Theo dõi tất cả cuộc hội thoại với người dân theo thời gian thực. Lọc theo đơn vị, trạng thái, kênh và thời gian.

  • Xem chi tiết nội dung từng phiên chat
  • Lọc theo đơn vị, kênh, trạng thái, thời gian
  • Theo dõi đánh giá phản hồi từ người dân

Phân tích hiệu suất bằng AI

AI tự động phân loại câu hỏi của người dân theo lĩnh vực (Kinh doanh, Đất đai, Hộ tịch...). Thống kê chi tiết theo đơn vị, xu hướng theo thời gian.

  • Biểu đồ phân loại truy vấn theo AI
  • Top đơn vị theo lượng hội thoại
  • Xu hướng hội thoại 7/30/90 ngày
  • Tỷ lệ bot tự xử lý, thời gian phản hồi TB
Phân tích hiệu suất hệ thống chatbot
Báo cáo và xuất dữ liệu

Báo cáo & Xuất dữ liệu

Xuất báo cáo chi tiết dạng CSV phục vụ báo cáo lãnh đạo. Hỗ trợ 6 loại báo cáo khác nhau.

Hội thoại
Chi tiết phiên chat
Hiệu suất
Tỷ lệ bot xử lý
Đánh giá
Phản hồi người dân
Người dùng
Hoạt động nhân sự
Kiến thức
Khoảng trống KT
Danh sách
Người dùng hệ thống
Quản trị & Phân quyền

Quản trị đơn vị & Phân quyền chặt chẽ

Hệ thống phân quyền 5 cấp đảm bảo mỗi người chỉ truy cập đúng phạm vi được giao.

Admin Hệ Thống

Quản lý toàn bộ: đơn vị, người dùng, kiến thức, cài đặt AI

Vận Hành Hệ Thống

Giám sát hoạt động, quản lý kênh, duyệt tài liệu

Quản Trị Viên Đơn Vị

Quản lý kênh, người dùng, kiến thức trong phạm vi đơn vị

Điều Hành Viên

Xem hội thoại, gán nhân viên, theo dõi hiệu suất đơn vị

Nhân Viên

Trả lời chat người dân, xem dashboard đơn vị

Quản lý đơn vị hành chính

Quản lý đơn vị: trạng thái, chế độ kiến thức, API AI riêng

Quản lý người dùng và phân quyền

Quản lý người dùng: vai trò, đơn vị, 2FA, trạng thái

Minh bạch & An toàn

Bảo mật & Nhật ký hoạt động

Mọi thao tác trên hệ thống được ghi nhật ký đầy đủ, đảm bảo tính minh bạch và khả năng truy vết khi cần.

Xác thực 2 lớp (2FA)

OTP qua ứng dụng Authenticator

Tiêu chuẩn OWASP

Chống XSS, CSRF, SQL Injection

Mã hóa AES-256

API key, cấu hình kênh mã hóa

Rate Limiting

Chống DDoS, giới hạn truy cập

Nhật ký kiểm toán hệ thống
Bảng điều khiển

Tổng quan nhanh, cài đặt linh hoạt

Dashboard hiển thị tổng phiên chat, phiên đang hoạt động, tỷ lệ bot xử lý và thời gian phản hồi trung bình. Cài đặt hệ thống toàn diện.

Bảng điều khiển GovChatbot

Bảng điều khiển: thống kê nhanh, biểu đồ 7/30/90 ngày, hoạt động gần đây

Cài đặt hệ thống

Cài đặt: thương hiệu, bảo mật, ngôn ngữ, cấu hình hệ thống

Sẵn sàng số hóa dịch vụ hành chính công?

Liên hệ Hason Tech để nhận bản demo trực tiếp và tư vấn triển khai phù hợp với quy mô đơn vị của bạn.

Điện thoại
0236 3507 507
Email
lienhe@hasontech.vn
Văn phòng
300 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P. Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Hason Tech
Hason Tech
Công ty TNHH MTV Công Nghệ Hà Sơn
hasontech.vn